Поддержка сайта, что это значит и как это работает правильно. Давайте начнем с того что и за что отвечает. Главные две вещи домен и хостинг. Первое это ваше имя ресурса, второе там где хранится и работает сайт. Вы оплатили на год доменное имя и место под сайт. Значит через это время вам следует внести оплату. И хороший регистратор, хостер вас уведомят за месяц, как минимум на почту, о том что нужно снова скинуть им деньги.

Теперь о работе сайта, если у вас сайт визитка и вы ничего там не меняете, то обслуживания никакого и нет. Работа ресурса зависит от качества выше описанных сервисов. Если вы хотите менять информацию, что-то добавлять, изменять это и есть работа над сайтом. А тут уже как договоритесь с теми кто это будет делать. Я рекомендую по факту, то есть проверили, все верно, оплатили. По многолетнему опыту многие заказчики которые пришли ко мне от других в кавычках мастеров, признались что платили за воздух. И они сами это поняли, им выгодней оплатить мне обучение наполнению ресурса, чем систематично платить за непонятную лже поддержку.

Яркий пример когда просят некую сумму за нанесения водяных знаков на изображения. Например система на которой этот сайт делает подобное автоматически, и даже в бесплатном пакете. Вирусы на сайте, если вам такое говорят меняйте срочно хостинг или вебмастера. Несколько раз просили помочь с подобным, решилось заменой ранее сказанных. Ресурс не открывается из-за переполнения информацией, чистка или увеличивайте место под сайт. 

В любом случае перед созданием сайта проговаривайте с мастером все тонкости !