Давайте начнем с понятия что такое CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами от этого и сокращение с английского. CRM модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. 

Понятие СRM у большинства более продвинутых пользователей это управление компанией онлайн через интернет. Причем появились узконаправленные системы под определенные виды деятельности. Предложений на рынке очень много, но как выбрать правильно ? Иногда нет того что нужно, более того при желании такую систему могут сделать сугубо под вас, конечно если вы потяните финансово.

Бесплатных систем СRM просто не бывает, есть какой-то период тестирование в котором чаще две недели. Или важные опции только за оплату. Кстати не каждая система имеет мобильное приложение которое можно установить на телефон. Что есть очень важным моментом, не всегда у вас под рукой компьютер или ноутбук. 

Интеграция с разными сервисами, запись разговоров с клиентами. Резервное копирование, на случай сбоев, как все говорят у нас в облаке, ничего не произойдет. Внимательно советую читать пользовательское соглашение, перед приобретением какой либо CRM. 

Какую выбрал бы я ? Для многих компаний подойдет workspace google, цена за одного пользователя в год 70$. Кстати большинство CRM внедряются в сервисы гугл, сами понимаете что из-за удобства.